1.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

2.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

3.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

4._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

5.简述回答旅游市场营销环境的内容。

6.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

7.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

8.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.简述影响旅游者购买行为的因素？

11.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

12.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

13.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

14.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

15.简要回答差异化市场策略的优点。

16.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

17.导致组织内冲突的原因大致包括

18.规范性决策

19.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

20.简述如何正确理解“客人就是上帝”？