1.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

2.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

3.简述旅游资源保护的具体原则。

4.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

5.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

6.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

7.旅游者情感过程

8.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

9.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

10.简要回答旅游产品组合策略的类型。

11.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

12._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

13.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

14.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

15.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

16.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.联系实际论述决策的影响因素

19.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

20.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。