1.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

2.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

3.康乐型气候

4.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

5.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

6.企业的利益相关者包括

7.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

8.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

9.简述计划的性质

10.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

11.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

12.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

13.提出经营单位组合分析法的是

14.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

15.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

16.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

17.简要回答市场挑战者得战略类型。

18.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

19.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

20.简述旅游资源调查的内容