1.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

2.简要回答帝王陵寝的特点？

3.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

4.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

5.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

6.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

7.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

8.简要回答旅游产品的特征。

9.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

10._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

11.简述回答旅游市场营销环境的内容。

12.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

13.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

14.简析饭店经营管理的发展趋势。

15.简述计划的性质

16.简述人类历史文化遗址的主要类型。

17.托马斯库克被誉为“ __________”。

18.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

19.简述平衡积分卡的控制作用。

20.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。