1.简要回答旅游产品组合策略的类型。

2.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

3.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

4.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

5.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

6.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

7.简述海洋旅游资源开发的内容。

8.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

9.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

10.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

11.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

12.简要回答帝王陵寝的特点？

13.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

14.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

15.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

16.简述旅游资源调查的内容

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。