1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.组织结构的特性包括

3.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

4.简要回答旅游产品组合策略的类型。

5.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

6.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

7.简要回答网络市场营销的优点。

8.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

9.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

10.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

11.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

12.管理者扮演的信息角色包括

13.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

14.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

15.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

16.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

17.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

18.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

19.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

20.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。