1.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

2.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

3.简述标杆控制的缺陷。

4.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

5.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

6.简述“三三六”评价法的含义

7.试述旅游市场营销理论的发展进程。

8.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

9.全球化经营的组织模式包括

10.联系实际论述决策的影响因素

11.简述沟通在管理中的主要作用。

12.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

13.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

14.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

15.简述影响旅游者购买行为的因素？

16.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

17.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

18.简要回答可持续发展的内涵。

19.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

20.管理者直接指导下属工作的职权是