1.________是世界第二大宗教。

2.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

3.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

4.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

5.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

6.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

7.简要回答旅游产品组合策略的类型。

8.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

9.专题性遗址博物馆

10.父母自我状态以权威和________为标志。

11.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

12.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

13.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

14._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

15.管理者直接指导下属工作的职权是

16.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

17.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

18.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

19.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

20.试述旅游产品的内涵与特点。