1.简要回答差异化市场策略的优点。

2.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

3.导致组织内冲突的原因大致包括

4.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

5.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

6.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

7.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

8.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

9.简要回答饭店在旅游业中的作用。

10.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

11.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

12.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

13.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

14.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

15.组织变革的内容包括

16.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

17.组织结构的特性包括

18.专题性遗址博物馆

19.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

20.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是