1.处在组织文化层次结构表层的是

2.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

3.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

4.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

5.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

6.预算的内容包括

7.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

8.管理者扮演的信息角色包括

9.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

10.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

11.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

12.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

13.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

14.简述旅游资源调查的内容

15.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

16.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

19.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

20.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？