1.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

2.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

3.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

4.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

5.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

6.按照功能划分，沟通可以分为

7.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

8.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

9._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

10.简要回答可持续发展的内涵。

11.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

12.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

13.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

14.简要回答旅游态度学习的途径。

15.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

16.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

17.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

18.简述旅游消费态度学习的途径。

19.导致组织内冲突的原因大致包括

20.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”