1.简要回答旅游动机的主要类型。

2.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

3.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

4.简析旅游活动季节性形成的原因。

5.人力支援计划过程的最后步骤是

6.试述旅游产品的内涵与特点。

7.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

8.试述旅游资源开发的内涵与内容。

9.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

10.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

11.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

12.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

13.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

14.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

15.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

16.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

17.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

18.规范性决策

19.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。