1.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

2.简要回答旅游促销的作用

3.提出“渐进决策”模式的学者是

4.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

5.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

6._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

7.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

8.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

9.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

10.企业资源计划（ERP)的物流管：

11.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

12.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

13.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

14.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

15.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

16.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

17.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

18.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

19.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

20.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于