1.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

2.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

3.简要回答影响群体竞争的因素。

4.简述提高服务语言表达效果的途径。

5.下列属于集体决策方法的有

6.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

7.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

8.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

9.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

10.简述水体旅游资源的旅游功能。

11.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

12.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

13.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

14.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

15.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

16.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

17.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

18.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

19.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

20.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。