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1.简述旅游者购买风险产生的原因。
填空题2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括
多选题A. 财务方面~||~客户方面~||~内部经营过程~||~学习和成长~||~竞争对手
3.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。
填空题4.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。
填空题5.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是
单选题A. 头脑风暴法~||~销售人员讨论法~||~德尔菲技术~||~名义小组技术
6.简述中国古代建筑的主要特点。
填空题7.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是
单选题A. 工作方式~||~性格~||~文化价值观~||~竞争
8.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的
单选题A. 个人因素~||~人际因素~||~结构因素~||~技术因素
9.试述旅游资源评价的内容。
填空题10.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是
单选题A. 前惯例层次~||~惯例层次~||~后惯例层次~||~原则层次
11.简述提高服务语言表达效果的途径。
填空题12.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。
填空题13.简述员工招聘的步骤。
填空题14.试述旅游市场营销理论的发展进程。
填空题15.简要回答网络市场营销的优点。
填空题16.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。
填空题17.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是
单选题A. 哈默~||~钱皮~||~勒温~||~希尔
18.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是
单选题A. R.李克特及其同事~||~弗莱西及其同事~||~菲德勒~||~罗伯特豪斯
19.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。
填空题20.领导情景论包括
多选题A. 领导行为论~||~管理方格论~||~权变理论~||~路径-目标理论~||~领导生命周期理论
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