1.父母自我状态以权威和________为标志。

2.下列属于集体决策方法的有

3.锥形式组织结构的特征包括

4.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

5.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

6.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

7.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

8.瞬时性决策

9.简述沟通在管理中的主要作用。

10.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

11.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

12.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

13.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

14.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

15.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

16.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

17.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

18.简要回答旅游产品组合策略的类型。

19.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

20.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。