1.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

2._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

3.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

4.按照组织系统划分的沟通类别是

5.旅游者情感过程

6.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

7.试述旅游资源开发的内涵与内容。

8.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

9.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

10.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

11.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

12.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

13.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

16.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

17.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

18.故宫旧称为________。

19.简述改变旅游者消极态度的策略？

20.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？