1.简析饭店经营管理的发展趋势。

2.简述海洋旅游资源开发的内容。

3.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

4.简述沟通在管理中的主要作用。

5.组织结构的特性包括

6.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

7.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

8.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

9.试述旅游产品的内涵与特点。

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

11.简述水体与旅游活动之间的关系。

12.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

13.企业资源计划（ERP)的物流管：

14.简要回答旅游态度学习的途径。

15.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

16.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

17.旅游消费学习

18.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

19.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

20.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是