1.简要回答旅游企业市场定位的过程。

2.试述旅游资源评价的内容。

3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

4.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

5.领导情景论包括

6.简述“三三六”评价法的含义

7.简要回答影响群体竞争的因素。

8.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

9.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

10.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

13.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

14.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

15.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

16.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

17.简述旅游消费心理的发展趋势

18.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

19.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

20.组织变革的内容包括