1._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

2.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

3.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

4.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

5.简要回答旅游产品的特征。

6.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

7.企业资源计划（ERP)的物流管：

8.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

9.简要回答饭店在旅游业中的作用。

10.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

11.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

12.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

13.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

14.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

15.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

16.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.组织变革的内容包括

19.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

20.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是