1.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

2.父母自我状态以权威和________为标志。

3.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

4.简述人类历史文化遗址的主要类型。

5.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

6.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

7.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

8.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

9.简述计划的性质

10.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

11.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

12.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

14.试述旅游产品的内涵与特点。

15.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.简述回答旅游市场营销环境的内容。

18.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

19.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

20.简要回答饭店在旅游业中的作用。