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1.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。
填空题2.简要回答旅游产品组合策略的类型。
填空题3.简要回答市场挑战者得战略类型。
填空题4.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括
多选题A. 财务方面~||~客户方面~||~内部经营过程~||~学习和成长~||~竞争对手
5.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是
单选题A. 核心层~||~精神层~||~制度层~||~显现层
6.简述“三三六”评价法的含义
填空题7.简述历史文化名城的特征
填空题8.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是
单选题A. 适时控制~||~弹性控制~||~客观控制~||~适度控制
9.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是
单选题A. 扁平式结构和锥型式结构~||~矩阵型结构和动态网络型结构~||~扁平式结构和动态网络型结构~||~矩阵型结构和锥型式结构
10.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？
填空题11.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。
填空题12.按决策问题重要性程度分类的决策包括
多选题A. 战略决策~||~战术决策~||~业务决策~||~确定型决策~||~不确定型决策
13.出口属于国际化经营的
单选题A. 初级阶段~||~第二阶段~||~第三阶段~||~最高阶段
14.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。
填空题15.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是
单选题A. 防御者型~||~探险者型~||~分析者型~||~反映者型
16.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是
单选题A. 行为管理理论~||~数量管理理论~||~系统管理理论~||~权变管理理论
17.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于
多选题A. 现有企业间竞争~||~新进入者的威胁~||~替代产品或替代服务的威胁~||~买方讨价还价的能力~||~供方讨价还价的能力
18.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？
填空题19.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。
填空题20._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
填空题
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