1.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

2.________是世界第二大宗教。

3.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

4.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

5.瞬时性决策

6.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

7.韦伯对管理理论的主要贡献是

8.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

9.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

10.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

11._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

12.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

13.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

14.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

15.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

16.领导情景论包括

17.简述中国古代建筑的主要特点。

18.按照组织系统划分的沟通类别是

19.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

20.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的