1.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

2.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

3.简述激发旅游动机的措施

4.简要回答市场挑战者得战略类型。

5.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

6.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

7.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

8.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

9.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

10.简要回答旅游促销的作用

11.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

12.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

13.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

14.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

15.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

16.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

17.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

18.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

19.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

20.简述回答旅游市场营销环境的内容。