1.提出“渐进决策”模式的学者是

2.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

3.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

4.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

5.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

6.简要回答网络市场营销的优点。

7.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

8.瞬时性决策

9.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

10.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

11.简述水体旅游资源的旅游功能。

12._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

13.简述旅游消费心理的发展趋势

14.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

15._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

16.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

17.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

18.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

19.简述沟通在管理中的主要作用。

20.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。