1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

3.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

4.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

5.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

6.处在组织文化层次结构表层的是

7.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

8.简要回答影响群体竞争的因素。

9.简述有效领导者的共同特性。

10.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

11.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

12.企业资源计划（ERP)的物流管：

13.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

14.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

15.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

16.瞬时性决策

17.托马斯库克被誉为“ __________”。

18.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

19.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

20.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是