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1.按照组织系统划分的沟通类别是
单选题A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通
2.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是
单选题A. 双方的互相信任~||~信息来源的可靠度~||~地位差别~||~发送者与接收者之间的相似程度
3.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。
填空题4.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。
填空题5.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。
填空题6.简要回答旅游企业市场定位的过程。
填空题7.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。
填空题8.组织所采取的传统绩效评估方法有
多选题A. 个人在我评价法~||~小组评价法~||~工作标准法~||~业绩表评估法~||~排列评估法
9.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于
单选题A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素
10.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。
填空题11.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？
填空题12.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？
填空题13.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。
填空题14.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？
填空题15.锥形式组织结构的特征包括
多选题A. 管理层级比较多~||~管理幅度比较小~||~层级之间关系比较紧密~||~信息失真度比较低~||~下属提升机会比较少
16.联系实际论述决策的影响因素
填空题17.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
填空题18.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的
单选题A. 政治与法律环境~||~经济与技术环境~||~任务环境~||~文化环境
19.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。
填空题20.简述“三三六”评价法的含义
填空题
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