1.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

2.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

3.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

4.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

5.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

6.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

7.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

8.良好的细分市场应具有的特征包括

9.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

10.按照功能划分，沟通可以分为

11.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

12._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

13.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

14.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

15.简要回答旅游促销的作用

16.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

17.组织所采取的传统绩效评估方法有

18._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

19.________是世界第二大宗教。

20.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为