1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

3.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

4.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

5.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

6.人力支援计划过程的最后步骤是

7.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

8.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

9.简析饭店经营管理的发展趋势。

10.简述人类历史文化遗址的主要类型。

11.规范性决策

12.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

13.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

14.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

15.父母自我状态以权威和________为标志。

16.按决策问题重要性程度分类的决策包括

17.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

18.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

19.全球化经营的组织模式包括

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。