1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

3.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

4.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

5.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

6.简述历史文化名城的特征

7.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

8._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

9.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

10.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

11.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

12.简要回答旅游企业市场定位的过程。

13.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

14.提出经营单位组合分析法的是

15.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

16.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

17.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

18.简述激发旅游动机的措施

19.消费心理是旅游消费者_________的机能。

20.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。