1.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

2.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

3.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

4.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

5.旅游地可进入性

6.简要回答旅游动机的主要类型。

7.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

8.试述旅游资源评价的内容。

9.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

10.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

11.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

12.简述水体旅游资源的旅游功能。

13.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

14.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

15.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

16.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

17.下列属于集体决策方法的有

18.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

19.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

20.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是