1.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

2.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

3.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

4.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

5.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

6.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

7.简述如何改变旅游者的消极态度。

8.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

9.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

10.组织所采取的传统绩效评估方法有

11.简述海洋旅游资源开发的内容。

12.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

13.简要回答旅游企业市场定位的过程。

14.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

15.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

16.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

17.简述平衡积分卡的控制作用。

18.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

19.简述标杆控制的缺陷。

20.简述旅游消费者的心理实质。