1.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

2.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

3.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

4.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

5.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

6.简述影响旅游者购买行为的因素？

7.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

8.全球化经营的组织模式包括

9.旅游地可进入性

10.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

11.简要回答帝王陵寝的特点？

12.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

13.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

14.简述平衡积分卡的控制作用。

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.简述历史文化名城的特征

17.简述旅游资源调查的内容

18.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

19.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

20.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。