1.按照功能划分，沟通可以分为

2.信息化程度主要影响组织决策的

3.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

4.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

5.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

6.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

7.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

8.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

9.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

10.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

11.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

12._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

13.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

14.简要回答旅游态度学习的途径。

15.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

16.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

17.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

18.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

19.简述改变旅游者消极态度的策略？

20.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是