1.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

2.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

3.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

4.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

5.良好的细分市场应具有的特征包括

6.简述有效控制的特征。

7.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

8.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

9.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

10.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

11.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

12.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

13.影响组织设计的主要因素有

14.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

15.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

16.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

17.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

18.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

19.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

20.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。