1.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.简述如何改变旅游者的消极态度。

4.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

5.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

6.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

7.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

8.专题性遗址博物馆

9.联系实际论述决策的影响因素

10.简述旅游消费态度学习的途径。

11.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

12.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

13.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

14.影响组织设计的主要因素有

15.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

16.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

17.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

18.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

19.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

20.试述旅游业的实现可持续发展的对策？