1.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

2.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

3.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

4.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

5.人力支援计划过程的最后步骤是

6.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

7.简述中国古代建筑的主要特点。

8.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

9.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

10.简述提高服务语言表达效果的途径。

11.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

12.领导情景论包括

13.简述沟通在管理中的主要作用。

14.瞬时性决策

15.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

16.简要回答差异化市场策略的优点。

17.旅游消费学习

18.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

19.下列属于集体决策方法的有

20.导致组织内冲突的原因大致包括