1.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

2.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

3.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

4.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

5.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

6.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

7.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

8.专题性遗址博物馆

9.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

10.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

11.人力支援计划过程的最后步骤是

12.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

13.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

14.简要回答旅游者的心理实质。

15.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

16.消费心理是旅游消费者_________的机能。

17.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

18.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

19.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

20.衡量企业价值观发展阶段的最好标志