1.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

2.韦伯对管理理论的主要贡献是

3.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

4.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

5._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

6.预算的内容包括

7.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

8.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

9.局校人才招聘

10.________是世界第二大宗教。

11.韦伯认为，传统式权威的基础是

12.托马斯库克被誉为“ __________”。

13.简述如何改变旅游者的消极态度。

14.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

15.简要回答差异化市场策略的优点。

16.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

17._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

18.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

19.组织变革后的行为强化阶段是

20.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。