1.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

2.专题性遗址博物馆

3.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

4.简述有效领导者的共同特性。

5.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

6.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

7.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

8.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

9.简述计划的性质

10.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

11.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

12.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

13.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

14.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

15.韦伯认为，传统式权威的基础是

16.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

17.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

18.简述员工招聘的步骤。

19.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

20.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。