1.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

2.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

3.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

4.简述旅游消费者的心理实质。

5.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

6.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

7.标杆控制工作步骤的起点是

8.简要回答旅游产品的特征。

9.简述员工招聘的步骤。

10.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

11.简要回答帝王陵寝的特点？

12.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

13.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

14.导致组织内冲突的原因大致包括

15.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

16.简述激发旅游动机的措施

17.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

18.规范性决策

19.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

20.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是