1.影响组织设计的主要因素有

2.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

3.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

4.简述提高服务语言表达效果的途径。

5.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

6.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

7.简要回答帝王陵寝的特点？

8.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

9.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

10.简述有效控制的特征。

11.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

13.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

14.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

15.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

16.简要回答旅游态度学习的途径。

17.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

18.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

19.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

20.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是