1.处在组织文化层次结构表层的是

2.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

3.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

4.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

5.试述旅游产品的内涵与特点。

6.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

7.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

8.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

9._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

10.简述回答旅游市场营销环境的内容。

11.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

12.旅游地可进入性

13.简述平衡积分卡的控制作用。

14.简要回答旅游产品的特征。

15._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

16.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

17.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

18.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

19.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

20.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是