1.简述旅游资源调查的内容

2.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

3.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

4.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

5.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

6.简述沟通在管理中的主要作用。

7.信息化程度主要影响组织决策的

8.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

9.简述水体与旅游活动之间的关系。

10.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

11.简述旅游资源保护的具体原则。

12.组织变革后的行为强化阶段是

13.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

14.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

15.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

16.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

17.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

18.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

19.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

20.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。