1.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

2.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

3.导致组织内冲突的原因大致包括

4.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

5.简述“三三六”评价法的含义

6.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

7.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

8.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

9.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

10.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

11._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

12.简述回答旅游市场营销环境的内容。

13.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

14.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

15.简要回答可持续发展的内涵。

16.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

17.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

18.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

19.简述回答气候气象与旅游的关系。

20.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括