1.简述激发旅游动机的措施

2.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

4.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

5.处在组织文化层次结构表层的是

6.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

7.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

8.良好的细分市场应具有的特征包括

9.按照组织系统划分的沟通类别是

10.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

11.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

12.简要回答旅游促销的作用

13.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

14.简要回答饭店在旅游业中的作用。

15.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

16.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

17.简述平衡积分卡的控制作用。

18.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

19.组织变革后的行为强化阶段是

20.简要回答旅游者的心理实质。