1.全球化经营的组织模式包括

2.简析饭店经营管理的发展趋势。

3._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

4.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

5.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

6.简要回答旅游产品组合策略的类型。

7.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

8.简述标杆控制的缺陷。

9.简述旅游资源保护的具体原则。

10.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

11.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

12.简述旅游资源调查的内容

13.旅游者情感过程

14.简要回答旅游者的心理实质。

15.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

16.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

17.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

18.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

19.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

20.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。