1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.组织变革的内容包括

3.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

4.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

5.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

6.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

7.处在组织文化层次结构表层的是

8.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

9.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

10.预算的内容包括

11.简述旅游消费态度学习的途径。

12.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

13.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

14.消费心理是旅游消费者_________的机能。

15.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

16.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

17.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

18.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

19.简述改变旅游者消极态度的策略？

20.简要回答旅游动机的主要类型。