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1.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。
填空题2.旅游资源开发工作的主要内容是什么？
填空题3.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？
填空题4.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。
填空题5.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。
填空题6.提出“渐进决策”模式的学者是
单选题A. 路易斯~||~古德曼~||~范特~||~林德布洛姆
7._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。
填空题8.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括
多选题A. 财务方面~||~客户方面~||~内部经营过程~||~学习和成长~||~竞争对手
9.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
填空题10.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。
填空题11.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的
单选题A. 政治与法律环境~||~经济和技术环境~||~文化环境~||~任务环境
12.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为
单选题A. 集权式领导者和民主式领导者~||~魅力型领导者和变革型领导者~||~事务型领导者和战略型领导者~||~维持型领导者和开创型领导者
13.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。
填空题14.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。
填空题15.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。
填空题16.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括
多选题A. 遵守规则以避免受到物质惩罚~||~在符合你的直接利益时才遵守规则~||~通过履行你允诺的义务来维持平常秩序~||~你周围的人所期望的事~||~遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律
17.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？
填空题18.按照组织系统划分的沟通类别是
单选题A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通
19.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是
单选题A. 质量检查阶段~||~统计质量管理阶段~||~全面质量管理阶段~||~质量追踪控制阶段
20.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。
填空题
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