1.人力支援计划过程的最后步骤是

2.简述旅游消费者的心理实质。

3.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

4.导致组织内冲突的原因大致包括

5.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

6._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

7.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

8.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

9.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

10.韦伯对管理理论的主要贡献是

11.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

12.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

13.企业的利益相关者包括

14.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

15.消费心理是旅游消费者_________的机能。

16.简要回答网络市场营销的优点。

17.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

18.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

19.简述提高服务语言表达效果的途径。

20.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。