1.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

2.与管理的自然属性相联系的是

3.锥形式组织结构的特征包括

4.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

5.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

6.简述水体旅游资源的旅游功能。

7.旅游消费学习

8.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

9.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

11.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

12.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

13.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

14.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

15.试述旅游产品的内涵与特点。

16.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

17.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

18.简述如何改变旅游者的消极态度。

19.简述按五种标准划分的计划类型。

20.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的