1.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

2.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

3.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

4.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

5.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

6.试述旅游资源开发的内涵与内容。

7.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

8.简要回答市场挑战者得战略类型。

9.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

10.简要回答旅游促销的作用

11.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

12.试述旅游资源评价的内容。

13.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

14.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

15.旅游消费学习

16.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

17.专题性遗址博物馆

18.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

19.按照功能划分，沟通可以分为

20.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。