1.简要回答市场挑战者得战略类型。

2.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

3.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

4.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

5.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

6.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

7.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

8.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

9.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

10.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

11.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

12.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

13.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

14.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

15.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

16.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

17.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

18.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

19.简述旅游消费心理的发展趋势

20.服务的整个营销过程都是以________为基础的。