1.简述改变旅游者消极态度的策略？

2.企业的利益相关者包括

3.简要回答旅游产品组合策略的类型。

4.与管理的自然属性相联系的是

5.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

6.提出“渐进决策”模式的学者是

7.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

8.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

9.父母自我状态以权威和________为标志。

10.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

11.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

12.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

13.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

14.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

15.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

16.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

17._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

18.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

19.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

20.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。