1.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

2._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

3.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

4.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

5.组织所采取的传统绩效评估方法有

6.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

7.企业的利益相关者包括

8.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

9.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

10.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

11.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

12.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

13.简要回答差异化市场策略的优点。

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15.简要回答旅游促销的作用

16.简述旅游消费心理的发展趋势

17.简述回答气候气象与旅游的关系。

18.简述旅游心理学的研究现实意义。

19.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

20.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是