1.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

2.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

3.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

4.简述按五种标准划分的计划类型。

5.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

6.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

7.韦伯对管理理论的主要贡献是

8.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

9.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

10.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

11.联系实际论述决策的影响因素

12.按照功能划分，沟通可以分为

13.简述旅游消费态度学习的途径。

14.试述旅游市场营销理论的发展进程。

15.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

16.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

17.锥形式组织结构的特征包括

18.简述影响旅游者购买行为的因素？

19.提出“渐进决策”模式的学者是

20.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？