证券从业资格

1.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

单选题

A. 指导型领导~||~推销型领导~||~参与型领导~||~授权型领导

2.标杆控制工作步骤的起点是

单选题

A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点

3.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

填空题

4.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

单选题

A. 政治与法律环境~||~经济和技术环境~||~文化环境~||~任务环境

5.预算的内容包括

多选题

A. 收入预算~||~支出预算~||~现金预算~||~资金支出预算~||~资产负债预算

6.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

填空题

7.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

多选题

A. 常规型技术~||~非常规型技术~||~工艺型技术~||~工程型技术~||~服务型技术

8.故宫旧称为________。

填空题

9.锥形式组织结构的特征包括

多选题

A. 管理层级比较多~||~管理幅度比较小~||~层级之间关系比较紧密~||~信息失真度比较低~||~下属提升机会比较少

10.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

填空题

11.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

填空题

12.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

填空题

13.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

填空题

14.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

多选题

A. 职位权利~||~任务结构~||~上下级关系~||~领导方式~||~组织目标

15.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

多选题

A. 市场滲透战略~||~市场开发战略~||~成本领先战略~||~差异化战略~||~集中化战略

16.简述人类历史文化遗址的主要类型。

填空题

17.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

18._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

填空题

19.提出“渐进决策”模式的学者是

单选题

A. 路易斯~||~古德曼~||~范特~||~林德布洛姆

20.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

单选题

A. 亚伯拉罕_马斯洛~||~弗雷德里克_赫茨伯格~||~大卫麦克利兰~||~道格拉斯麦格雷戈