1.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

2.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

3.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

4.良好的细分市场应具有的特征包括

5.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

6.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

7.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

8.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

9.企业的利益相关者包括

10.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

11.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

12.试述旅游产品的内涵与特点。

13.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

14.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

15.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

16.有助于推行分权化管理的审计是

17.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

18.简要回答影响群体竞争的因素。

19.简要回答旅游态度学习的途径。

20.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。