1.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

2.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

3.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

4.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

5.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

6.简述人类历史文化遗址的主要类型。

7.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

8.简述员工招聘的步骤。

9.简要回答旅游产品的特征。

10.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

11.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

12.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

13.简述旅游资源保护的具体原则。

14.简要回答旅游态度学习的途径。

15._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

16.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

17.简述标杆控制的缺陷。

18.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

19.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

20.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于