1.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

2.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

3.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

4.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

5.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

6.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

7.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

8.简述影响旅游者购买行为的因素？

9.简述沟通在管理中的主要作用。

10.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

11.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

12.组织所采取的传统绩效评估方法有

13.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

14.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

15.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

16.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

17.企业评价细分市场的主要指标包括

18.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

19.导致组织内冲突的原因大致包括

20.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。