1.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

2.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

3.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

4.简述改变旅游者消极态度的策略？

5.简析旅游活动季节性形成的原因。

6.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

7.简要回答旅游促销的作用

8.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

9.简述平衡积分卡的控制作用。

10.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

11.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

12.领导情景论包括

13.专题性遗址博物馆

14.按决策问题重要性程度分类的决策包括

15.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

16.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

17.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

18.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

19.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

20.简述有效控制的特征。