1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

2.信息的存储工作环节包括

3.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

4.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

5.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

6.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

7.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

8.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

9.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

10.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

11.预算的内容包括

12.简述水体旅游资源的旅游功能。

13.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

14._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

15.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

16.简述有效领导者的共同特性。

17.按照组织系统划分的沟通类别是

18.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

19.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

20.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。