1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

3.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

4.简析旅游活动季节性形成的原因。

5.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

6.简要回答影响群体竞争的因素。

7.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

8.简要回答旅游企业市场定位的过程。

9.试述旅游资源开发的内涵与内容。

10._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

11.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

12.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

13.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

14.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

15.简述“三三六”评价法的含义

16.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

17.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

18.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

19._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

20.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括