1.简述旅游消费态度学习的途径。

2.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

3.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

4.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

5.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

6.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

7.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

8.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

9.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

10.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

11.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

12.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

13.简述旅游资源保护的具体原则。

14.简述旅游资源调查的内容

15.按决策问题重要性程度分类的决策包括

16.简要回答旅游产品的特征。

17.简述旅游消费者的心理实质。

18.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

19.简要回答旅游者的心理实质。

20.简述旅游者购买风险产生的原因。